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厅规划与项目办助力“情满旅途 建设人民满意交通”志愿服务活动

222日,春寒料峭,湖南省交通运输厅志愿服务队规划与项目办分队早早的来到长沙汽车西站开展“情满旅途建设人民满意交通”志愿服务活动。

赠人玫瑰,手有余香。志愿者们积极协助车站工作人员为旅客提供乘车指引、取票购票咨询、公共秩序维护、行李打包搬运等服务,并为旅客们送上一杯杯温暖的姜茶,以驱走早春的寒意。

一早,一位六十多岁的大爷扛着个厚重的编织袋带来自助购票区,志愿者连忙迎上去,协助其放下行李并购买车票。发现购买车次离发车仅有8分钟后,志愿者立即唤来同事,推来行李车,帮助其运送行李。

考虑到时间紧,行李重,志愿者一路陪伴着大爷通过安检,检验车票,直到把行李搬进车厢。此时,志愿者突然发现编织袋底部裂开个大口子,但司机已在催促大爷上车,大爷也说:“算了,也没什么贵重物品”。但为了避免破洞裂开更大,下车难以搬运,志愿者飞奔到服务站,领来胶带剪刀,赶在开车前帮助大爷将编织袋补好。大爷抓着志愿者的手连声感谢!

活动当日,厅规划与项目办志愿者共帮助130余名旅客进行柜台和网上自助购退票务,为180余人提供了免费姜茶及矿泉水,帮助旅客运送及打包行李10余件,发放宣传手册20余人次,拾取垃圾40处,候车室劝烟10人次,志愿者良好的文明素养和较高的专业的服务水平受到旅客和车站工作人员的一致好评。